Imagine que o site de sua empresa é um movimentado aeroporto, com milhares de pessoas, sempre em trânsito, embarcando e desembarcando todos os dias, a todo momento. Os passageiros, exigentes e apressados, são disputados por outros milhões de aeroportos, que, assim como o seu, recebem e embarcam centenas de usuários por minuto, enviando internautas uns aos outros.
Nesse mundo, não existem companhias aéreas; o consumidor, além de passageiro, é o piloto de sua própria aeronave e sabe quase sempre o tipo de pista, as condições climáticas e a estrutura que deseja encontrar para doar a você alguns minutos de sua preciosa atenção. Se não encontra o que procura, puxa o manche de seu mouse e embarca com destino a outro aeroporto.
Nesse intenso e disputado tráfego aéreo, o que fazer para transformar sua estratégia de aquisição e relacionamento on-line em uma desejada rota internacional? Aí vão algumas dicas:
Primeiro, sugiro lembrar que passageiros são pessoas, em sua grande maioria, impacientes e objetivas. Não importa se a viagem é de turismo ou de negócios, um minuto de atraso representa uma eternidade. A meta de um passageiro é única: chegar ao seu destino da maneira mais confortável, segura e rápida possível. Por isso, lembre-se: se seu aeroporto digital não reunir as condições acima, dificilmente irá receber o mesmo turista duas vezes. Sites que possuem arquitetura de informação ultrapassada, não oferecem segurança e consomem muita inteligência do usuário para chegar ao seu destino final são rotas abandonadas. Em um primeiro momento, o consumidor digital só espera que você o auxilie a alcançar seu objetivo, ajude-o!
Da mesma maneira que os Aeroportos de Congonhas e Santos Dumont privilegiam a ponte aérea, é muito importante descobrir de que destinos vem a maioria do seu tráfego, para que você possa criar uma estrutura condizente e ampliar as relações com a origem de seus passageiros. É provável que grande parte das visitas de seu site venha de web searches, como o Google, Yahoo! e MSN, por exemplo, e você ainda não lhes tenha dado a devida importância.
Descubra qual é a ponte aérea de seu site e invista nela. No Brasil, em comparação com os Estados Unidos, pouco se investe em SEO (search engine optmistic), estratégias que colocam seu site em evidência nas ferramentas de busca. Trata-se de uma maneira econômica e inteligente de atrair usuários ao seu site, embarque nessa!
Aproveite a passagem do consumidor em seu site para identificar o que ele deseja e o surpreenda em sua próxima visita. Pouco adianta comemorar um tráfego enorme se você não consegue mapear leads qualificados e, posteriormente, transformá-los em compradores.
Estratégias on-line de sucesso distinguem com “terminais de desembarque diferentes” passageiros não clientes de passageiros clientes e, a partir daí, apoiadas nas mais efetivas ferramentas de mensuração focadas no cliente, monitoram indicadores de desempenho que permitem individualizar metas, refinar estratégias de relacionamento e identificar quais usuários tendem a transmitir sua mensagem a outros consumidores - marketing viral.
Encare seu projeto de Internet como se fosse um aeroporto em crescimento, considere todos os cuidados e todas as especificidades que uma operação delicada como essa exige e comece a fazer com que seu site levante vôo.
